Atención excelente y venta telefónica

Dirigido a

Cualquier persona que utilice el teléfono como herramienta de trabajo.

Objetivos

– Concienciar de la importancia de un Servicio Excelente. 
– Utilizar los componentes que marcan la profesionalidad de la llamada.
– Sensibilizar hacia una orientación comercial en las llamadas.
– Dominar las fases del telemarketing y sus parámetros de eficiencia
– Reconocer y superar objeciones. 
– Saber tratar las reclamaciones más habituales de los clientes.
– Mantener la imagen de profesionalidad en situaciones telefónicas de conflicto

Ponentes

Lourdes Mateo Remiro. Licenciada en Psicología, con más de 15 años de experiencia en formación y consultora en área de personas.

Programa

1. Importancia de la atención telefónica excelente como la mejor técnica de venta
1.1. Los momentos de la verdad
1.2.Fases de la excelencia en la atención telefónica y preparación para la acción comercial.
1.3. La importancia de los pequeños detalles en la percepción de calidad de servicio del cliente

2. Componentes de la comunicación
2.1. El lenguaje que vende
2.2. Barreras de la comunicación
2.3. La escucha activa
2.4. Cómo conseguir la empatía
2.5. Principios de inteligencia emocional

3. Fases de la llamada y Acciones a desarrollar
3.1. Facilitar información
3.2. Técnicas de venta. Venta de imagen
3.3. Tratamiento de Reclamaciones y situaciones conflictivas

4. Tipología de clientes y pautas de actuación