Design Thinking & Service Design con LEGO® Serious Play®

Objetivos

• Entender cómo los negocios, servicios públicos e instituciones deben diseñar con una mirada centrada en el usuario en el contexto en el que se desarrollan los servicios hoy
• Adoptar la actitud de un Design Thinker para así empatizar con las prioridades, perspectivas, subjetividades y carencias de las personas, usuarios o comunidades a intervenir
• Establecer el valor del servicio como herramienta de diferenciación en la economía de las experiencias
• Definir y construir una marca para que exista una coherencia entre sus promesas y acciones.
• Metodología de pensamiento sistémica y rotura de paradigmas: Customer development / Viaje del usuario.
• Herramientas y etapas del Service Design: Exploración, Creación, Prototipado, Implementación
• Enfrentar problemas en forma colaborativa, empática y holística con el uso de Metodología Lego Serious Play en diversas etapas del proceso.

Dirigido a

Todos aquellos profesionales que quieran mejorar la adquisición de conocimientos, además de reforzar las competencias profesionales y las actitudes personales potenciando el talento.

Programa

• Introducción al Design Thinking, razón de ser y etapas
• Introducción a la metodología LEGO^® Serious Play^®
• El reto, la “driving question” y la fase de empatía
• Diseño centrado en el usuario: fase individual del proyecto y fase colaborativa del proyecto
• Aplicación práctica de las etapas de Design Thinking
• Conclusiones y cierre

Ponente

Pere Juárez Vives
Licenciado en Ciencias Físicas, profesor de la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Barcelona. Lleva más de 20 años trabajando en organización y gestión de empresas.

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