"Hola, ¿en qué puedo ayudarte?". La frase aparece como un resorte desde la esquina de una web. Es educada, inmediata, casi humana. Un avatar que responde a cualquier hora, recomienda productos, organiza documentos y resuelve dudas sin levantar la voz. Lo hace con la naturalidad de quien parece saberlo todo sobre la empresa para la que trabaja. Sin embargo, detrás de esta tecnología no hay una gran multinacional, sino dos jóvenes pamploneses unidos por una amistad que empezó mucho antes de que la Inteligencia Artificial (IA) estuviera en boca de todos.
Sergio Valencia y Guillermo Azcona nacieron en 2002 y se conocen desde su etapa como estudiantes en el colegio San Cernin de Pamplona. Compartieron pupitre, luego pasillos universitarios mientras cursaban Ingeniería Informática en la UPNA y, sin imaginarlo entonces, el germen de un proyecto empresarial. Mientras otros aprendían a usar la tecnología, ellos se formaban para construirla.
Años después, con la IA comenzando a filtrarse en conversaciones empresariales y titulares de prensa, Sergio se marchó a Málaga para cursar un máster. Allí no solo estudió, también trabajó automatizando procesos reales en una empresa, viendo desde dentro cómo esta tecnología podía dejar de ser una promesa para convertirse en herramienta. Guillermo, desde Pamplona, seguía el fenómeno con idéntica inquietud. Y cuando Sergio regresó, la conversación fue inevitable.
"Siempre hemos tenido un perfil parecido y compartíamos ese anhelo por emprender. No sabíamos cuándo iba a suceder, pero sí coincidimos en que no había mejor momento que ahora por motivos profesionales, por cómo estaba revolucionando el mundo del software, por su implementación en las empresas y por nuestra etapa vital, ya que no teníamos grandes responsabilidades. Estamos en medio de una revolución y queríamos posicionarnos", explica Azcona a ValoresTOP.
UNA CONSULTORA DE IA
En septiembre nació Naxia, una consultora de Inteligencia Artificial y automatización que busca ayudar a las empresas en esta transición. "Hace tiempo vimos el gran impacto de la IA en el futuro empresarial. Hay un océano de compañías que quieren implementarla, pero no hay especialistas suficientes para atender todo ese mercado. Conforme íbamos conociendo y avanzando, detectamos mucha confusión. Por eso, nuestro objetivo como empresa es ofrecer soluciones transparentes y eficaces", detalla Valencia.
En concreto, su especialidad son los agentes de IA, una evolución del chatbot tradicional. No se limitan a responder preguntas, sino que acceden a la documentación interna de la empresa, se integran con sus herramientas, razonan, planifican y ejecutan acciones. Son asistentes digitales capaces de asumir tareas administrativas, comerciales o de soporte, "liberando así tiempo humano para lo que realmente importa".
"Desde el primer mes comenzamos a desarrollar varios proyectos, por lo que ya estamos pensando en ampliar el equipo. Por ahora no tenemos un nicho concreto de mercado, somos jóvenes y no hemos podido explorar todos los sectores que nos gustaría. Pero poco a poco vamos conociendo potenciales clientes y ya trabajamos para empresas de construcción, ámbito legal, recursos humanos, software, retail…", desgrana Valencia.
Naxia se especializa en agentes de Inteligencia Artificial para automatizar y optimizar empresas.
El método de trabajo también marca diferencias. Según afirma Azcona, a veces el cliente llega con una idea clara. Otras, Naxia inicia el proceso con una consultoría gratuita, especialmente pensada para pymes que quieren optimizar procesos y ahorrar. Se sientan, escuchan y analizan: "No hemos encontrado ninguna empresa en la que no haya margen de mejora, pero no todo merece convertirse en un proyecto. Si no hay impacto real, preferimos no hacerlo. La prioridad no es facturar rápido, sino construir casos de éxito que puedan sostenerse en el tiempo".
Estos dos jóvenes pamploneses recalcan que "implementar IA es hacer software" y que este tiene que ser robusto, consistente, seguro y escalable. Por eso, uno de sus retos es desarrollar soluciones que no requieran mucho mantenimiento y que sean intuitivas para los clientes. "El poder de la IA está en la interacción. Y esta todavía no ofrece una automatización total. Es un nicho muy interesante a explorar. Está en pleno crecimiento y las empresas tienen que tenerlo en cuenta", incide Valencia.
Los resultados no han tardado en llegar. Desde Pamplona, Naxia ha desarrollado proyectos para una multinacional del sector de las máquinas de café cuya sede central está en Dubái, automatizando su soporte y ventas a través de un chat inteligente capaz de recomendar productos y atender clientes en tiempo real. En el sector de la construcción ha creado sistemas para el control de horas, albaranes y facturas, reduciendo una carga administrativa que hasta ahora consumía "horas invisibles" de trabajo.
Paralelamente, está dando forma a su propio producto: un agente de IA integrado en la web de la empresa, conectado al CRM (Customer Relationship Management) y alimentado con toda su documentación interna. Un sistema que no solo capta clientes potenciales, sino que aprende, organiza información y, en el futuro, podrá acceder a datos personalizados para ofrecer una atención casi a medida. Aunque buena parte de sus clientes se concentran en Navarra, Madrid o Murcia, la mirada de Naxia es internacional. De hecho, sus responsables mantienen conversaciones con empresas de Suiza y responsables de desarrollo comercial en Doha (Catar), ciudad a la que viajarán este enero para explorar nuevas oportunidades.
