Juan Cardona, director del Área de Liderazgo y Posicionamiento Corporativo de Llorente & Cuenca, fue el orador invitado al acto de presentación de la renovada edición digital de ‘navarracapital.es’ en la que ofreció la conferencia titulada ‘Percepción vs. Realidad’ ante cerca de un centenar de profesionales vinculados al mundo de la comunicación y el marketing reunidos en la sede de la CEN en Pamplona.
Partió del hecho de que la gran crisis social que vivimos desde hace cinco años ha generado una gran desconfianza entre una ciudadanía que, en un 67% cree que todo lo institucional ha fallado estrepitosamente, provocando un “malestar brutal” en amplios sectores sociales, especialmente entre los jóvenes.
Cardona indicó que las consecuencias para la comunicación han sido muy grandes y se preguntó en quién confiamos ahora tras el descrédito de quienes tradicionalmente gozaban de un prestigio que han dilapidado y que han hecho que quienes creían en ellos ahora les den la espalda.
Y los datos demuestran que cada vez damos más crédito a las opiniones de la gente anónima, capaces de encumbrar o hundir un restaurante con sus críticas en una web, y que desoímos lo que nos digan los directivos o lo que nos llega desde las instituciones y los medios de información tradicionales.
“Para hacer frente a esta realidad la alternativa es lograr tener una buena reputación”, afirmó Cardona, quien ofreció algunas claves para conseguirla.
La primera pasa por cumplir las expectativas tanto en el sentido pragmático (cumplir lo que se espera de una empresa), como las de tipo relacional, las aspiracionales (el clásico trabajo de construcción de una marca), las expectativas éticas y las sociales.
Juan Cardona apostó asimismo por la digitalización, haciendo un uso inteligente de las posibilidades que las nuevas tecnologías ofrecen para obtener reputación, y realizar un análisis continuo de la percepción que tenemos entre los destinatarios de nuestro producto, más allá de los datos que nos ofrezcan instrumentos como Google Analytics.
