La usabilidad web se puede definir como la facilidad de uso de una página web, una tienda online o un blog. Esto se consigue mediante un diseño y una estructura orientados a la experiencia de usuario.
Muchas empresas ponen el foco de atención exclusivamente en conseguir un diseño cuidado y moderno. Sin embargo, dejar de lado la usabilidad web puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de un sitio web, por muy atractiva que sea su apariencia.
Los usuarios preferimos las páginas web útiles, en las que puedan encontrar rápidamente lo que buscan y con una navegación simple e intuitiva. Si no lo encuentran en tu sitio web, ten claro que irán a tu competencia.
Detectar los errores de usabilidad ayuda a establecer el grado de eficiencia de una página web y el nivel de satisfacción de los usuarios. Realizando las mejoras pertinentes, se optimizan los resultados de muchos indicadores, tales como:
- Tasa de rebote
- Tiempo de permanencia
- Número de páginas vistas
- Número de sesiones
- Tasa de conversión
Mejorando estos KPI estaremos en el buen camino para alcanzar nuestros objetivos de negocio.
5 errores habituales en usabilidad web
A continuación vamos a repasar los errores más frecuentes de usabilidad web. Errores comunes en todo tipo de sitios web, incluso en páginas web con mucho tráfico y reconocidos.
«Los usuarios preferimos las páginas web útiles, en las que puedan encontrar rápidamente lo que buscan y con una navegación simple e intuitiva».
1. Diseño no responsive
En estos tiempos, tener una página web no adaptada a la navegación en dispositivos móviles es sinónimo de fracaso. Sin embargo, son muchas las empresas que todavía no han implementado un diseño responsive en sus sitios web.
El móvil es en la actualidad uno de los principales dispositivos para navegación. Si no quieres perder visitas, ventas o suscripciones, tu página debe contar, sí o sí, con un diseño optimizado para dispositivos móviles.
2. Estructura mal organizada
Para asegurar una buena experiencia de usuario la página web debe contar con una estructura de contenidos bien definida. Éste debería ser el primer paso antes de comenzar con el diseño. Existen, además, ciertos estándares basados en el comportamiento habitual de los usuarios. Siguiendo estas pautas se consigue una navegación más intuitiva:
- Los usuarios miran primero las opciones de navegación de la página web.
- La lectura se realiza como un escaneo en forma de Z.
- Facilita un escaneo visual de la página. Los usuarios quieren encontrar lo que buscan a la primera, sin rodeos.
- Las palabras en otro color indican que al hacer clic se dirigirán a un contenido relacionado.
- Los iconos deben representar claramente su significado.
- El menú debe ser claro y a la vista.
- Los títulos, listas y espacios en blanco ayudan a centrar la atención en lo relevante.
- El número de clics necesario para completar una acción debe ser el mínimo posible.
3. Textos poco legibles
Puesto que los usuarios suelen escanear la página en busca de información relevante, los textos deben tener un tamaño y un color que resulte cómodo de leer. Algunas pautas que mejoran la experiencia de usuario son las siguientes:
- Elegir una tipografía óptima para la web.
- Emplear un tamaño de fuente legible.
- Utilizar párrafos cortos y anchura de línea adecuada.
- Dividir el contenidos mediante títulos y subtítulos.
- Romper la monotonía insertando listas, imágenes, vídeos o infografías.
- Incluir tablas de contenido para facilitar la búsqueda.
- Añadir enlaces con contenidos relacionados.
- Destacar con negritas los aspectos más relevantes.
«Cuanto menos «trabajo» le demos a nuestros visitantes, más satisfechos»
4. Formularios largos y confusos
Los formularios y los procesos de compra son dos de los puntos negros en la experiencia de usuario. Es aquí donde la mayoría de las páginas web suspenden. A la hora de diseñarlos, ten presente estos consejos sobre usabilidad web:
- Agilizar el proceso de registro pidiendo solo los datos imprescindibles.
- Poner un texto de ejemplo en los campos que hay que completar.
- Mostrar los errores de registro en tiempo real, sin esperar a que el usuario termine todo el formulario.
- Indicar el motivo del error de registro y su solución.
- Añadir botones para empezar, reiniciar y cancelar.
- Conservar los datos validados para que, en caso de error, no haya que rellenar todos los campos de nuevo.
- Destacar los campos activos mediante bordes destacados o colores diferentes.
5. Enlaces internos y CTA sin consistencia
Los enlaces internos y los CTA o llamadas a la acción son fundamentales para aumentar el tiempo de permanencia, incrementar el número de páginas vistas y lograr un mayor número de conversiones. Para mejorar la experiencia de usuario se deben tener en cuenta estos aspectos:
- Supervisar que no existen enlaces rotos o que dirijan a secciones incorrectas.
- Resaltar los botones y los textos con enlaces cuando el usuario pasa el ratón por encima.
- Cuidar que el tamaño de los botones y menús no sea demasiado pequeño
- Añadir suficiente espacio entre los botones o secciones del menú para evitar clics erróneos.
- Crear textos no genéricos para los CTA. La llamada a la acción debe indicar claramente hacia dónde lleva el enlace.
En resumen, el objetivo de la usabilidad web es que la navegación sea lo más sencilla y clara posible. Cuanto menos «trabajo» le demos a nuestros visitantes, más satisfechos se sentirán con nuestra página web. Evitando estos errores de usabilidad aumentará la tasa de conversión de nuestra presencia web.
Txaro Fontalba
Arte y Marketing online en ttandem.com
@ttandem_com
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