El Servicio Navarro de Empleo-Nafar Lansare (SNE-NL) anunció este lunes el lanzamiento de un nuevo sistema telefónico y automático que permite renovar la demanda de empleo las veinticuatro horas del día y durante todo el año. La medida, según el Gobierno de Navarra, busca impulsar «una tramitación más sencilla y accesible» y se enmarca dentro de los planes de simplificación administrativa que lleva a cabo el Ejecutivo.
Hasta ahora, las personas usuarias podían renovar su demanda a través de la aplicación móvil del SNE-NL y/o mediante atención telefónica dentro del horario de servicio (de 08:00 a 14:30 horas). Con esta nueva funcionalidad, quienes opten por el canal telefónico podrán sellar de forma automática su demanda a cualquier hora del día.
Para acceder al servicio, deberán llamar al número 848 424 500, seleccionar el idioma de atención (castellano o euskera) y elegir la opción 2 («renovar la demanda de empleo»). El sistema solicitará algunos datos básicos para verificar la identidad de la persona usuaria y, una vez validada la información, realizará automáticamente la renovación.
Tras completar el trámite, la persona usuaria recibirá un SMS de confirmación en el teléfono móvil que figure en la base de datos del SNE-NL, junto con la fecha de su próxima renovación. Así, la renovación se realizará siempre que se esté en la fecha habilitada y «se cumplan las condiciones para ello».
En caso de circunstancias excepcionales que impidan una renovación exitosa, la llamada se transferirá para ser atendida por personal de atención telefónica directa «siempre que se produzca dentro del horario de atención al público (08:00 a 14:30 horas)». La atención telefónica se gestiona conjuntamente por personal del SNE-NL y de la empresa pública Nasertic. En total, quince operadores realizan esta atención.
DATOS DE 2025
El número de llamadas recibidas en 2025 fue de 77.396, de las que fueron contestadas el 68 %. Ahora bien, la activación del sistema de rellamada, incorporado el año pasado, ha permitido atender «el 95 % de las llamadas recibidas», que hasta mitad de junio han sido 46.791 llamadas.
La renovación de la demanda también se puede realizar a través de la app móvil del SNE-NL, a través de internet o presencialmente en las agencias de empleo previas solicitud de cita. En los próximos días estará a disposición de la ciudadanía una nueva versión de la app móvil.
