La joyería pamplonesa Bijoya encara una nueva etapa tras la reciente reforma de su histórica tienda en la calle Tudela. Al frente del negocio se encuentra Ana Jordán, de 29 años, que dirige el comercio junto a sus padres, Antonio Jordán y Maribel Sanz, y representa a la tercera generación de esta saga familiar tan vinculada al sector. El rediseño del espacio, que cuenta con una superficie total de 300 metros cuadrados, responde a un objetivo claro: mejorar la experiencia de los clientes en una época de crecimiento sostenido y de evolución del perfil del comprador.
«Es un momento muy dulce. Estamos disfrutando mucho de este nuevo entorno porque nuestra clientela es cada vez más exigente, y nosotros también lo somos con nosotros mismos», explica Jordán a Navarra Capital. La reforma, que comenzó en febrero, ha permitido ganar en amplitud y ha generado una atmósfera más cálida y serena. Predominan los tonos blancos y dorados, pero se mantienen algunos elementos originales, como el suelo de granito o el mármol travertino de las paredes. Además, se han incorporado nuevas mesas, mostradores y zonas de descanso con butacas «para favorecer una atención más pausada y personalizada».
Esa transformación del espacio va acompañada de una evolución en la forma de vender. «Los tiempos de atención son también más calmados para que el cliente disfrute mucho más de la experiencia», subraya Jordán para avanzar acto seguido que en mayo prevé incorporar a dos personas más al equipo, formado en la actualidad por seis profesionales.
Según Jordán, los nuevos clientes que se acercan a Bijoya acuden con un alto nivel de información y exigencia.
El inicio de la reforma coincidió con la visita de Jordán a Amberes, uno de los grandes núcleos internacionales del sector, donde asistió a cursos intensivos sobre diamantes, piedras de color y perlas en el prestigioso Instituto Gemológico Internacional. «Una experiencia que refuerza la apuesta de Bijoya por la alta joyería. Comprar una pieza de este tipo es crear un legado que puede pasar de generación en generación», destaca.
EL CATÁLOGO
La oferta del establecimiento combina piezas clásicas con propuestas más vanguardistas y personalizadas. De hecho, una de las integrantes del equipo, Patricia Bada, está especializada en el diseño de joyas a medida, «adaptados a los gustos del cliente». A todo ello se suma el reciente lanzamiento de una colección propia en platino, un material que ha ganado protagonismo en los últimos años, especialmente en anillos de compromiso.
Precisamente, la temporada de bodas marca uno de los momentos clave del año para el negocio. «El anillo de pedida es nuestro primer contacto con los novios. Si la experiencia es buena, suelen confiar en nosotros para el resto de su vida», explica Jordán. En ese sentido, las tendencias actuales combinan diseños clásicos con piedras de color como zafiros o rubíes, en línea con una clientela que busca piezas únicas.
De hecho, el perfil de cliente también ha cambiado. Según apunta Jordán, cada vez son más los jóvenes que se acercan a la joyería. Y lo hacen con un alto nivel de información y exigencia. «Muchas veces atendemos a nietos de clientes que compraban en la joyería de mis abuelos en Burlada. Y eso es muy especial», señala. Por eso, no es casualidad que cuatro de los seis miembros actuales de Bijoya sean menores de 30 años.
La pamplonesa Ana Jordán, de 29 años, regenta el negocio junto a sus padres, Maribel Sanz y Antonio Jordán.
Además, Bijoya ha ampliado su alcance geográfico, ya que recibe pedidos de otras comunidades y países gracias a su catálogo online. «Tenemos clientes jóvenes de otras ciudades del norte de España, como Bilbao o Vitoria, de Madrid… Los jóvenes de hoy en día están dispuestos a viajar fuera de la ciudad para adquirir una pieza especial, ya sean pendientes o vestidos de novia. Nos gusta ser transparentes y comunicativos para que explicar con detalle qué joya están comprando», sostiene.
El crecimiento del negocio se ha visto respaldado, entre otros reconocimientos, con la obtención del Wedding Award durante cuatro años consecutivos, un galardón que se basa en las valoraciones de parejas recién casadas. Todo ello en un contexto en el que el lujo evoluciona hacia modelos más personalizados. «No se trata solo de ofrecer un producto de máxima calidad, sino de adaptarnos a un concepto de lujo en el que el cliente pueda decidir con calma, de forma privada y acompañada», sintetiza. Con la vista puesta en el futuro, Bijoya también quiere reforzar su presencia en el sector con la participación en ferias internacionales, como la de Hong Kong.
